Pour accéder à votre compte client vous devez saisir l’email renseigné lors de votre réservation et saisir votre mot de passe, puis valider.
Si vous n'avez pas de mot de passe, vous devrez d'abord l'initialiser en cliquant sur 'obtenir un mot de passe'  sur la page compte client

Une fois connecté, vous retrouverez toutes vos informations concernant vos séjours, et vous pourrez
•   Télécharger les documents (facture, attestation, régler le solde, etc .)
•   Voir vos échéances de paiements
•   Consulter le détail de l’assurance annulation si vous avez souscrit à cette option
•   Programmer un prélèvement à échéance
•   Saisir les participants au séjour (pour l’attestation / facture )
•   Et imprimer divers documents :
•   Facture - Imprimer
•   Accusé de réception de paiement - Imprimer
•   Conditions Générales de Vente - Consulter
•   Attestation de séjour - Imprimer

A quoi correspondent l'éclair et le cœur dans la liste de résultats ?
▪ L'éclair indique les hébergements qui sont réservables instantanément en ligne.
▪ Le cœur vous permet de mettre un hébergement dans votre sélection. Une fois un

Comment réserver ?
* Réserver en ligne
Dès que vous avez choisi votre hébergement, cliquez sur Je réserve maintenant.
Si vous n'avez pas choisi de date de séjour au préalable, choisissez vos dates de séjour dans le calendrier qui s'affiche, le prix de votre séjour se calcule, cliquez à nouveau sur Je réserve maintenant pour confirmer votre choix.
Suivez ensuite les instructions. Dès que vous passez à l'étape de réservation, vous accédez à un site sécurisé, avec paiement en ligne par carte bancaire.

* Et si je ne veux pas réserver en ligne ?
Vous pouvez vous adresser à la centrale de réservation qui vous expédiera votre  contrat.
Par téléphone : 05 25 00 64 40
Par e-mail : resa@gites6440.com

Dois-je payer par carte bancaire lors de ma réservation en ligne ?
Oui, c'est obligatoire pour toute réservation en ligne.
NB Si vous avez réservé par carte bancaire et que vous souhaitez utiliser vos chèques vacances ou chèques cadeaux Gites de France, nous créditerons votre carte bancaire du montant des chèques vacances ou cadeaux reçus. Nous vous conseillons de les expédier par courrier recommandé.

Je n'arrive pas à payer en ligne
Plusieurs possibilités :
1 - Certaines banques sécurisent les paiements avec un plafond.
2 - Vous pouvez aussi avoir dépassé le paiement autorisé pour des paiements par carte cette semaine.
3 - Vérifiez auprès de votre banque que votre portable est bien enregistré pour recevoir votre code de sécurité. Si votre paiement ne passe pas, merci de contacter votre banque.

Peut-on payer par chèque bancaire ?
Oui, ce mode de paiement est accepté pour les réservations effectuées par téléphone.
Vous nous retournerez par courrier le chèque par courrier avec la photocopie de votre contrat à l’adresse :
Gites de France Béarn, Pays basque, Landes 20 rue Gassion 64000 PAU
Les réservations en ligne exigent le paiement en ligne, par carte bancaire ou chèques vacances numériques.

Peut-on payer en chèques vacances ANCV 'papier' ?
Oui, voici comment :
- Comme pour les paiements par chèque bancaire, ce mode de paiement est accepté pour les réservations via notre plateforme téléphonique locale 05.25.00.64.40.
- Pour les réservations qui auront été effectuées en ligne avec paiement de l’acompte par CB, vous pourrez adresser le solde au service de réservation en chèque vacances par courrier recommandé A/R.
- Si vous avez réglé la totalité de votre séjour en ligne, adressez-nous par courrier postal en recommandé A/R à Gites de France, 20 rue Gassion, 64000 PAU.
- Nous créditerons alors la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne du montant des chèques vacances reçus (sans dépassement du prix du séjour). Vous recevrez une confirmation par email dès la saisie comptable effectuée.

Je souhaite régler le solde de mon séjour en chèques vacances, comment régler le complément ?
Vous pouvez nous adresser vos chèques vacances par courrier, avant la date butoir de paiement.
Le complément peut se régler par carte bancaire, par virement ou chèque bancaire.

J'ai souscrit à l'assurance annulation, mais je n'ai pas reçu les documents
Si vous avez fait un contrat par téléphone, vous recevrez par mail le contrat avec les détails de votre réservation y compris la fiche d’informations concernant l’assurance MEETCH, il suffira de cliquer sur le bouton signalé, pour consulter le détail.
Si le contrat a été réalisé en ligne, toutes les informations sont sur votre compte client ainsi que sur le site .

Peut-on prendre l'assurance annulation en réservant directement auprès du propriétaire ?
Non, vous pouvez souscrire à l'assurance annulation uniquement auprès de la centrale de réservation en confirmant votre séjour soit sur le site internet, soit par téléphone au 05 25 00 64 40.
Les propriétaires en location directe, ne peuvent pas vous proposer d'assurance annulation.

Peut-on arriver le dimanche ?
Oui, les chambres d'hôtes et certaines locations de vacances acceptent automatiquement une arrivée le dimanche.
Dans le cas contraire, votre réservation sera soumise à validation par le propriétaire. Vous recevrez un SMS vous validant ou pas la demande en moins de 12 heures.

Où trouver mon numéro de contrat ?
Votre numéro de contrat se trouve en haut de votre contrat, dans la barre verte.

Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, vous devez nous adresser un courriel à l’adresse suivante : resa@gites6440.com
Nous accuserons réception de votre annulation.
- Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, nous vous transmettrons la procédure à suivre auprès de MEETCH Multirisques Assurance qui vous demandera justificatifs et motifs de votre annulation.
La procédure à suivre sera décrite sur la facture de frais d’annulation qui vous sera adressée.
- Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation se sont les conditions générales qui s’appliqueront.

Comment donner mon avis sur mon séjour ?
A la fin de votre séjour, vous recevrez par courriel une invitation à déposer votre avis et à noter l’hébergement dans lequel vous avez séjourné.
Vous pourrez évaluer la qualité de votre expérience selon plusieurs critères, qui sont : l’accueil, la propreté, le rapport qualité/prix, le confort, et attribuer une note globale, laisser un commentaire, et recommandé (ou non) à un ami.
L’avis est ensuite systématiquement soumis au droit de réponse du propriétaire de l’hébergement, avant contrôle final du modérateur par le service après-vente Gites de France Béarn, Pays Basque, Landes.

Comment faire une réclamation ?
Selon nos conditions générales de vente, toute réclamation relative à l’état des lieux et à l’état du descriptif lors d’une location, doit être soumise au service après-vente sav@gites6440.com dans les 3 jours à compter de l’entrée dans les lieux

Faut-il payer une caution ?
La caution est obligatoire.
Son montant est indiqué sur le contrat et sur la fiche descriptive.
Simplifiez votre arrivée en garantissant le dépôt de la caution par carte bancaire. 2 jours avant le début de votre séjour, vous recevrez un courriel vous invitant à déposer la caution par empreinte de carte bancaire ou depuis votre compte client.
Vous pouvez aussi, la remettre au propriétaire le jour de votre arrivée par chèque ou espèces.
Dans tous les cas, un état des lieux doit être réalisé au moment de votre arrivée, sur lequel vous mentionnez la remise de caution avec son montant.
* Lorsque la caution est enregistrée par carte bancaire, elle se libère automatiquement au bout de 2 jours, déduction faite du coût de remise en état des lieux, si des dégradations étaient constatées, sinon elle se libère de sa totalité.
* Quand elle est remise au propriétaire, elle est restituée au moment du départ, si celui-ci a lieu durant les heures ouvrables après un état des lieux de sortie. En cas de départ anticipé, ou manque de temps, elle vous sera renvoyée dans un délai n’excédant pas une semaine, déduction faite du coût de remise en état des lieux si des dégradations étaient constatées.